GPSR: incidenti, richiami e Safety Business Gateway

La sicurezza di un prodotto non finisce quando esce dal magazzino. Il Regolamento (UE) 2023/988 (GPSR) impone obblighi precisi anche dopo l’immissione sul mercato: se un prodotto si rivela pericoloso o provoca un incidente, l’operatore economico deve agire e segnalare. Lo strumento centrale di queste comunicazioni è il Safety Business Gateway.

Gli obblighi dopo la vendita

Il GPSR considera la sicurezza un dovere continuativo. L’operatore economico deve predisporre canali di comunicazione — un numero di telefono, un indirizzo e-mail o una sezione del sito — attraverso cui i consumatori possano segnalare incidenti e problemi di sicurezza. Deve inoltre tenere un registro dei reclami e dei prodotti pericolosi, e investigare le segnalazioni ricevute. È la sorveglianza «dall’interno» che affianca quella delle autorità.

Il Safety Business Gateway

Quando un prodotto immesso sul mercato causa un incidente, il fabbricante deve notificarlo senza indebito ritardo alle autorità competenti dello Stato membro in cui l’incidente è avvenuto, attraverso il Safety Business Gateway previsto dall’articolo 27 del Regolamento. La notifica indica il tipo e il numero di identificazione del prodotto e le circostanze dell’incidente, per quanto note. Lo stesso canale serve a informare le autorità quando l’operatore ritiene, o ha motivo di ritenere, che un prodotto sia pericoloso.

Misure correttive e richiamo

Se le verifiche confermano che un prodotto è pericoloso, l’operatore deve adottare misure correttive proporzionate: dal ritiro dal mercato fino al richiamo presso i consumatori nei casi più seri. Il richiamo va comunicato in modo chiaro ed efficace a chi ha acquistato il prodotto, indicando il rischio e il rimedio offerto (riparazione, sostituzione, rimborso). Un avviso di richiamo confuso o difficile da trovare vanifica lo scopo della misura.

La conservazione dei dati

I dati personali raccolti nel registro dei reclami vanno trattati nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati: si conservano solo le informazioni necessarie all’investigazione e per il solo tempo necessario, e comunque non oltre cinque anni dalla data di inserimento. È un equilibrio tra l’esigenza di tracciare i problemi di sicurezza e quella di non accumulare dati personali oltre il dovuto.

Perché conviene un processo definito in anticipo

Gli obblighi post-vendita del GPSR si attivano nei momenti peggiori: un reclamo serio, un incidente, una segnalazione di un’autorità. Avere già definiti i canali di contatto, il registro, le responsabilità interne e la procedura per usare il Safety Business Gateway permette di reagire senza indebito ritardo, come chiede il Regolamento, invece di improvvisare. Per chi vende anche online, marketplace e piattaforme aggiungono propri requisiti che si innestano su questi obblighi di base.

Domande frequenti

Cos’è il Safety Business Gateway?

È il portale attraverso cui le imprese informano le autorità di sorveglianza del mercato degli Stati membri in merito a prodotti pericolosi e incidenti. Il GPSR lo prevede all’articolo 27 come canale per assolvere gli obblighi di segnalazione.

Quando devo segnalare un incidente?

Senza indebito ritardo, quando un prodotto immesso sul mercato causa un incidente. La notifica va fatta alle autorità dello Stato membro in cui l’incidente è avvenuto, tramite il Safety Business Gateway, indicando prodotto e circostanze note.

Sono obbligato a tenere un registro dei reclami?

Sì. Il GPSR richiede di predisporre canali di comunicazione per i consumatori, tenere un registro dei reclami e dei prodotti pericolosi e investigare le segnalazioni. I dati personali si conservano solo per il tempo necessario e comunque non oltre cinque anni.

Quando devo arrivare al richiamo?

Quando le misure meno incisive non bastano a rimuovere il rischio. Il richiamo presso i consumatori è la misura correttiva più seria e va comunicato in modo chiaro, indicando il rischio e il rimedio offerto.